Lamentablemente tenemos que volvernos a referir a las reparaciones de Cochlear. Antes se intentaban solucionar los temas de servicio de GAES en reuniones periódicas.Actualmente GAES ha elegido a un grupo de usuarios de control, escogidos por ellos mismos. Puede decir que escucha las quejas de los usuarios y volver a ser premiada por su Servicio de Atención al Cliente como fue el año pasado por Sotto Tempo Advertising. No tenemos nada contra las personas elegidas, aunque nos gustaría que fueran conocedoras de las diferentes problemáticas con que se enfrentan los usuarios, por toda la geografía española, y fueran capaces de abstraerse de sus situaciones particulares, porque contentar a un número limitado de usuarios es relativamente fácil, pero esperamos que no sea a costa del resto de usuarios. Dicho comité lo reunió GAES durante la primera quincena de enero, en un encuentro que duro unas 5 horas. Quisiéramos que las personas de dicho comité fueran conscientes de su responsabilidad delante de todos los usuarios de Cochlear, en España

Las situaciones incongruentes con el nuevo sistema de reparaciones de Cochlear continúan produciendo problemas a los usuarios.

Waldo Nogueira, ingeniero de Telecomunicaciones que durante la obtención de su doctorado ya desarrolló varias estrategias para los implantes cocleares y miembro del Music Technology Group de la Universidad Pompeu Fabra de Barcelona, está trabajando desde finales del 2011 en una línea de investigación sobre las estrategias de procesado en la música y los implantes cocleares. Para ello, la Federación AICE y el Music Technology Group ha firmado un convenido de colaboración.

Sabíamos de muchos casos, pero en la primera quin­cena de octubre volvió a ocurrir un hecho que nos preocupa extraordinariamente. Maribel, amiga de Isa­bel, implantada de un pueblo de Albacete, se dirigió a GAES de la C/ Concepción de esta capital para comprar un cable para el implante de su amiga, tal como ésta le había solicitado. Para su sorpresa le dijeron que no se lo vendían, si no se identificaba, a pesar de tener todos los datos del cable en cuestión. Dijo que era para su amiga, a lo que le contestaron, después de que fuera obligada a dar todos los datos de su amiga, que no la tenían en sus ficheros y que no se lo vendían, si ella no se presentaba personalmente y rellenaba la ficha, y que eso eran normas de la empresa. Por más que Maribel insistió, no hubo manera.

El 7 de febrero, Cochlear envió una carta, a los centros implantadores españoles, donde informaba de las últimas noticias sobre la retirada del CI500. En ella se indicaba que en diciembre del 2011 comunicaron que la causa fundamental de los fallos era la pérdida de la hermeticidad debido a unas modificaciones inesperadas en el proceso de soldadura que une la carcasa de titanio con el conducto de salida (Feedthrough) durante el proceso de fabricación. Las micro grietas que aparecen provocan que partículas de agua entren en el aparato, lo que da lugar a mal funcionamiento de unos componentes electrónicos específicos. Este fallo provoca que el implante deje de funcionar. La causa encontrada es coherente con los fallos que han aparecido y no han detectado ninguna otra causa de los fallos.